Servicios de Branding y Diseño Creativo: Se requiere de un anticipo para iniciar con el trabajo solicitado. Para la realización del trabajo en su totalidad, es indispensable haber recibido el pago completo. 

Si deseas cancelar el servicio, puedes hacerlo antes de que se inicie el trabajo. Sin embargo, si el trabajo ya ha comenzado, no se reembolsará el anticipo por los avances realizados hasta la fecha de cancelación.

Consultorías: Si necesitas cancelar o re-agendar una consultoría, debes avisarnos con al menos 24 horas de antelación para evitar cargos. Cancelaciones con menos de 24 horas de aviso no serán reembolsadas.

Servicios No Reembolsables

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios digitales, no ofrecemos reembolsos completos una vez que se haya iniciado el proyecto y entregado una parte significativa del mismo (diseños, informes, consultorías).

Una vez entregado el sitio web o los servicios digitales, no se realizan reembolsos completos debido a la naturaleza digital del trabajo. Solo se realizarán reembolsos parciales en casos de incumplimiento de lo acordado, conforme a lo mencionado anteriormente.

Si no estás satisfecho con el servicio, ofrecemos revisiones para realizar los ajustes necesarios dentro de los términos establecidos en el contrato.

Devoluciones por Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, tienes 7 días naturales desde la recepción para ponerte en contacto con nosotros y reportar el problema.

Deberás enviar fotos del daño y del empaque para evaluar la situación. Si el problema es validado, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

Cambios por Error en el Pedido

Si el producto entregado no coincide con el pedido realizado (diseño incorrecto, talla equivocada, etc.), puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días naturales después de la entrega. Asumiremos los costos de envío para realizar el cambio si es un error nuestro.

Condiciones de Devolución y Cancelaciones

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos de merchandising, no aceptamos devoluciones ni cambios por razones ajenas a defectos de fabricación o errores en el pedido (por ejemplo, si el cliente cambia de opinión).

No podemos cambiar ningún detalle de pedido (producto, tamaño, color, dirección) una vez que la orden ya ha sido procesada. No hay cancelaciones una vez generado el pedido.